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衡量“下跪事件”是非的第一标准是法律 回产品目录

  日前,一起快递纠纷引发的下跪事件,引起了网友极大的关注。山东东营的张先生因丢了一个芒果向圆通快递4次投诉,快递员到其家中下跪请求撤诉。而当地派出所的王姓民警则为快递员写了“无需用尊严换谅解”的霸气证明。连续投诉维权的张先生几乎被全网黑,下跪求情的快递员获得大家的同情,为快递员撑腰的民警也被网友疯狂点赞。

  众说纷纭当中,衡量一件事的是非,首先要看当事人的诉求是否合法,其次是合理,再次才是合情。下跪事件中冲突的各方,其言其行都是从自身角度出发,都可以理解。但若从先法后理再情的角度去看,各方的是非对错就会一目了然。

  先看张先生。他先是在消费时发现权益受损而投诉,后是在解决问题时觉得受到欺骗再次投诉。几次投诉,虽有些过于较真而显得不近人情,但其目的是为了维护自己的合法权益。我们不能因张先生的不近人情,就否定他维权行为的合法性,给他扣上恶意维权的帽子。

  再看快递员。她的遭遇虽然令人同情,但她不顾张先生意愿到其门口下跪哭诉,其行为是不恰当的,甚至有道德绑架的嫌疑。不能因为她下跪求情的悲情,我们就罔顾快递公司服务不到位的事实。这种服务不到位是应该有人负责的。

  再看圆通快递公司。圆通快递重视顾客体验,以此为导向制定快递员考核制度,是符合快递行业服务属性的,目前国内快递行业也大多秉承这一原则。但具体到这次事件,其不看具体情况把责任全部甩锅给快递员,做法是否不近人情,值得商榷。

  最后看王姓民警。他出于对快递员的同情,没有仔细调查清楚事实就写下义愤填膺的证明,虽然正义感爆棚,实际却有“拉偏架”的嫌疑,尤其是他建议快递公司将张先生纳入黑名单更是不妥。身为执法人员,不应受个人的情绪影响而忽视客观事实。

  厘清是非曲直,再反观下跪事件的舆论风波,笔者认为,我们当从中吸取一个教训,那就是不能罔顾事实,仅凭个人好恶就给当事人扣上各种不道德的帽子。在法治社会中,我们最恰当的做法,就是以法律为准绳来衡量是非。只要牢牢把握这个原则,我们就不会在众说纷纭中迷失自我。

 
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