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东风雪铁龙C4世嘉产生自燃希望厂家处理 回产品目录

投诉品牌: 东风雪铁龙

投诉车系: C4世嘉

投诉车型: 2016款 1.6L 自动 豪华型

投诉内容

2019年5月8日下午13点45分,一辆白色雪铁龙C4世嘉发生自燃,在45分下车,14时04分发现报警,中间时间不超过20分钟,且车主为女性,无吸烟历史,车门窗紧闭锁好,当天天气阴凉(行人都是穿着外套,4S店前来拖车人员也穿着外套),在报警后由交警、火警、消防鉴定员在车内寻找起火原因,均判定为内部线路故障引起,在车主通知雪铁龙4S店后,于18时后,该店前来拖车,车主询问是否一同前往,招拒。该4S店于第二日中午12点10分在一明显处,说是发现打火机。车主无法认同,让其通知厂家前来协商。该厂家在事情发生没有一个售后电话电话且不出面处理,在车主强烈要求下于15日前来协商。厂家表示是打火机被移动时的座椅挤爆导致起火,一、车主不吸烟;二、长期车主一人驾驶该车,没有必要没事移动座椅玩;三、那么显眼的打火机,那么多人检查,交警、火警、消防鉴定员,包括车主本人,为何得等到车拖走第二天中午才检查出来?四、若线路没有问题或着火点没有线路,为何断电状态下,仪表盘上的灯会自动闪烁?当时厂家某张姓鉴定员劝说车主,说是损失非常小,厂家帮车主修好,没有必要走司法程序,车主当时也同意了,让车主等5个工作日后的回复。21日,4S店通知车主,厂家不负责维修,不认可可以区法院上诉请第三方鉴定,车主有消防开具的火灾事故认定书,为何还请第三方鉴定?该厂家不认可,让车主去请第三方鉴定?既然不认可,为何之前答应给车主修好,事后又变脸?如此戏弄消费者,店大欺客,推诿责任。

投诉回复

东风雪铁龙厂家回复:您的信息我们已经收到,将尽快协调相关4S店与您核实处理,厂家也将持续关注后续处理情况。感谢您的支持与谅解,如有疑问欢迎您致电雪铁龙及东风雪铁龙客户服务热线:400-886-6688。

 
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