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UiPath报告:揭示自动化技术现状与未来 回产品目录

调查发现,大多数企业积极拥抱自动化技术,加速企业数字化转型,且RPA等软件自动化部署更受青睐

2019年7月2日,北京——全球领先的机器人流程自动化(RPA)软件公司UiPath发布了一项最新研究,探讨了全球范围内企业自动化发展的现状及未来。该项调查与全球知名机构经济学人智库合作。调查发现,90%的企业已在其业务流程中实施了自动化技术。其中,73%的受访者对自动化带来的益处非常满意,并且切身感受到了这项技术的价值。88%的人认为,自动化将加速人类取得更大成就的步伐,79%的人认可自动化技术将与人类劳动形成互补,而非用机器取代人类。

如今,自动化所触及的领域几乎无处不在。以机器代替人力重复性劳动的方式,自动化技术正在帮助全球各行各业寻求效率的提升。许多企业对此提出了更高的要求。他们希望用AI和RPA等自动化技术来有效推动业务的增长,并激发员工的创造力,生产力和创新能力。

UiPath委托的该项研究对来自加拿大、法国、德国、印度、日本、新加坡、英国、美国等8个国家的大中型企业的502名高级管理人员进行了调查。这些企业的年收入均超过2.5亿美元,其中有一半企业的年营业额超过10亿美元。调查结果显示,企业内部的业务流程自动化已取得极大进展,自动化的未来前景光明。

企业高管优先实施自动化,加速数字化转型

调查中,83%的受访者反馈,企业管理层正在努力推动业务流程的自动化战略,该责任涉及到首席执行官(22%),首席技术官(28%)和首席信息官(17%)。70%的高管表示,RPA和AI是实现其战略目标的关键或必要技术,他们希望能由此形成更强的竞争力。

此外,自动化技术在93%的受访企业中成为了其数字化转型的重要推手。自动化的优势主要体现为:

§ 提升客户满意度(92%)

§ 将员工的精力转移到更有创新性的工作上(91%)

§ 提高业务处理量(91%)

§ 产品和服务营销更加高效(90%)

§ 提升员工参与度(88%)

§ 创造新的收入来源(85%)

印度满意度最高,美国自动化最成熟

调查发现,印度对业务流程自动化所带来的好处最为满意。84%的印度受访者表示,RPA是实现企业战略目标的重要手段。此外,该国90% 的受访者预计,公司的财务表现将因自动化技术而得到显著改善,例如,盈利能力的提升、运营成本和收入增长的优化等。

美国的自动化技术应用最为成熟,有61%的组织或企业使用了自动化技术。紧随其后的是法国(60%)和德国(57%)。相比之下,加拿大的自动化发展相对滞后,只有28%的企业广泛采用了该技术。

制造业自动化程度最高,IT部门普及最常见,且软件高于硬件

自动化技术在制造业中发展得最快。有61%的受访者表示所在企业已采纳了自动化技术。这主要得益于制造业悠久的历史和早期形成的自动化基础。相比之下,政府和公共部门取得的进展最小,只有35%的机构使用了自动化技术。

就业务功能而言,自动化技术在IT领域最为常见,但未来的发展远不止于此。大多数企业已经对高度重复的后台功能实现了自动化部署。业务功能的自动化在IT、运营、生产、客户服务和财务部门中最为常见。IT自动化的典型场景是密码管理和记录服务请求等流程。在运营中,维护计划最常被自动化。在未来两年内,客户服务、市场营销和研发等职能或将成为自动化的重点。

调查表明,像RPA这样的软件型自动化部署,正在超越硬件自动化,成为企业的优先事项:69%的受访者认为,部署软件自动化具有较高的优先级,相比之下,实体机器人的优先级只有56%。这种情况出现在除日本之外的所有市场中,只有日本认为,部署软件机器人和硬件机器人的优先级是一样的。

阻碍自动化实施的因素正待破解

另一方面,一些因素阻碍了企业实施自动化的步伐。例如,数据隐私和安全问题是阻碍自动化部署的首要因素,这一点在上市公司和医疗保健企业中更为突出。

此外,也有管理人员表示:技术部署的难度、人才和技能的缺乏,以及员工的抵触,也使得在全业务范围实施自动化变得困难重重。其中,亚洲(尤其是日本)的技能差距最为明显;而英国的变革阻力最为突出。基于这些原因,42%的高管认为提供教育和再培训的机会对于顺利实施自动化非常重要。

 
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